これを押さえておけば問題ない！アウトバウンド型CTIシステムの機能３つ

テレマーケティングって何？CTIシステムは大企業じゃないからうちには無用なんて思っていませんか？ コロナ禍で対面による営業が減ってしまった今、売上向上のための有効な方法として一層注目されるようになったテレマーケティング。 本稿では、オフィスでもテレワークでも出来るテレマーケティングの成功のコツ、業務のすべてを見える化するポイント、基礎知識やをご紹介していきます。

アウトバウンドの主な機能

発信リスト管理機能

発信リスト毎の登録リスト件数、発信リスト件数、未発信リスト件数、会話結果ステータスなどの顧客の詳細情報をCRMシステムのデータベースに蓄積していく事ができます。

リスト毎の進捗管理、リスト毎の結果管理をオペレーター毎、管理者毎で管理する事により、リストに対しての架電漏れや対応漏れがなくなり、

アウトバウンド業務の効率的なリスト管理が可能となり、顧客リストを元にしたテレマーケティングができます。

 

再架電先検索機能

CRMシステム機能と連携しているので、CRMシステムに蓄積したデータベースから検索をかけ、呼び起こし、検索毎に表示させたり、業務ごと、オペレーター毎、チーム毎など様々な検索で再架電、顧客情報の管理できます。

そして、チームやオペレーターに再架電を手動割り当てが可能な為、架電条件に合わせたリストを適切なオペレーターに再架電リストの割り当てる事ができるので、

スムーズな2次対応が可能となります。

 

発信禁止登録機能

ボタンひとつで発信禁止登録が可能な機能です。

アウトバウンドをしていく中でクレームに発展してしまったりする事は営業する中では少なからずあります。

そういった顧客リストを登録する事により、そういった顧客リストに対して再架電してしまったり、CTIコールセンターシステムに再度登録しても除外させる事ができます。

クレーム顧客の管理に加え、取引のある既存顧客への誤った勧誘電話も防ぎ、信用力を保つ電話発信が可能となります。

テレマーケティング、ダイレクトマーケティング、キャンペーン管理によってCTIシステムの使い方も変わってきます。

培ったノウハウを、最大限に活かす為にも、自社の環境に合ったCTIシステムを選ぶ事が重要です。

しっかりとCRMシステムに顧客データを蓄積していき、一元管理し、全てのコミュニケーション履歴をを目的に合わせた対応を実施する事が、

アウトバウンドのコールセンターを成功させる為の秘訣になります。

 

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