ECサイト運営に最適なCTIシステム！カスタマーセンターの効率化を支える技術

テレマーケティングって何？CTIシステムは大企業じゃないからうちには無用なんて思っていませんか？売上向上のための有効な方法として一層注目されるようになったテレマーケティング。本稿では、オフィスでもテレワークでも出来るテレマーケティングの成功のコツ、業務のすべてを見える化するポイント、基礎知識やをご紹介していきます。

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ECサイト運営において、顧客対応の迅速さと正確さが求められる中で、カスタマーセンターの効率化は重要な課題となっています。特に、電話対応を含むカスタマーサービス業務においては、顧客からの問い合わせにスムーズに対応し、かつ情報を適切に管理することが求められます。そんな中、注目されているのが「CTIシステム（Computer Telephony Integration）」です。この技術は、電話とコンピュータを連携させることで、カスタマーセンターの業務効率を大幅に向上させることができます。

CTIシステムを導入することで、電話の発信・受信時に自動で顧客情報を画面上に表示させることが可能になり、オペレーターは迅速に対応することができます。また、通話履歴や顧客の過去の問い合わせ内容などの情報も一目で確認できるため、無駄な手間を省き、より質の高い対応が実現します。このように、CTIシステムはカスタマーセンターの効率化に欠かせないツールとなり、結果として顧客満足度の向上にも繋がります。

本記事では、ECサイト運営におけるCTIシステムの導入メリットや、具体的にどのような機能がカスタマーセンターの業務をサポートするのかについて詳しく解説します。

CTIシステム導入でカスタマーセンターの効率化を実現！

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、電話とコンピューターを統合し、カスタマーセンターの業務効率を大幅に向上させる技術です。顧客対応のスピードと品質を改善するだけでなく、オペレーターの負担軽減やデータ分析機能の活用によって、サービスの向上とコスト削減を同時に実現できます。ECサイト運営においても、CTIシステムの導入は顧客満足度を高め、競争優位を築くための重要なステップです。

CTIシステムとは？電話とコンピュータの統合技術

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、電話とコンピュータを統合する技術で、主にカスタマーセンターなどの顧客対応を行う場所で活用されています。このシステムの主な特徴は、電話の受信時に顧客の情報をコンピュータ画面に即座に表示する機能です。

具体的には、顧客が電話をかけてきた瞬間、オペレーターのPC画面に顧客の名前や過去の問い合わせ履歴、購入情報などが自動的に表示されます。このプロセスは非常に迅速で、オペレーターは顧客情報を確認した上で、即座に適切な対応を行うことが可能になります。電話を受けるたびに手動で情報を探し出す必要がなくなるため、作業の効率化が実現し、オペレーターの負担も軽減されます。

CTIシステムの導入により、顧客対応のスピードと精度が向上するだけでなく、顧客満足度の向上にも繋がります。例えば、顧客が以前に抱えた問題やリクエストに迅速に対応できるため、顧客にとってもより良い体験を提供することができ、リピーターの獲得にも寄与します。

このように、CTIシステムはカスタマーセンターだけでなく、さまざまな業種で顧客対応の効率化を目指す企業にとって重要なツールとなっています。電話とコンピュータを統合することで、業務プロセスをシームレスに繋げ、顧客対応の質を高めることが可能です。

ECサイト運営におけるCTIシステムのメリット

ECサイトの運営において、特に大規模なオンラインショップでは、顧客からの問い合わせやサポート依頼が日々増加します。ヤフーショッピングや楽天市場など、競争の激しい市場では、顧客対応の質を維持することが、売上の向上やブランドの信頼性確保に直結します。そのため、効率的で効果的なカスタマーサポートが求められています。

CTI（Computer Telephony Integration）システムを導入することで、ECサイト運営におけるカスタマーサポートが大幅に改善されます。CTIシステムは、顧客からの電話がかかってきた瞬間に、オペレーターのパソコン画面に顧客情報を表示する機能を持っています。このため、オペレーターは顧客の過去の注文履歴や問い合わせ内容、さらには現在の取引状況などを事前に把握することができます。

これにより、オペレーターは顧客に対して迅速かつ的確に対応することができ、無駄な確認作業や待機時間が削減されます。顧客の質問にすぐに答えられることで、顧客の不安や不満を素早く解消し、より高い満足度を提供することが可能になります。

さらに、CTIシステムは一度の問い合わせで解決できる問題を増やし、繰り返しの連絡を減少させる効果もあります。これにより、オペレーターの負担が軽減され、効率的に多くの顧客に対応できるようになります。結果として、顧客の信頼が深まり、リピーターの獲得にも繋がるのです。

また、CTIシステムは、顧客情報を迅速に表示するだけでなく、通話内容を記録し、データとして活用することも可能です。このデータを分析することで、顧客対応の改善点を見つけ、サービスの向上に役立てることができます。例えば、特定の製品に関する問い合わせが多い場合、その製品に関連したFAQを作成するなど、問題解決のための新たな施策を迅速に講じることができます。

このように、CTIシステムは、ECサイト運営において顧客対応の効率化を実現するだけでなく、顧客満足度の向上やリピーター獲得を促進する重要なツールとなっています。

CTIシステムでカスタマーセンターの効率化を実現

CTIシステム（Computer Telephony Integration）は、電話対応の効率化を実現するだけでなく、カスタマーセンターの運営全体を最適化するために欠かせない技術です。特に、顧客情報をリアルタイムで表示する機能は、オペレーターの作業負担を大幅に軽減する大きな魅力があります。

このシステムの最も重要なポイントは、顧客からの問い合わせが入った瞬間に、オペレーターの画面に顧客の基本情報や過去の取引履歴、対応履歴などが自動的に表示されることです。これにより、オペレーターは顧客の状況を事前に把握できるため、問い合わせ内容を一から確認する手間が省けます。無駄な確認作業や繰り返しの情報提供が減り、電話を受けるたびに新たな入力や調査が必要ないため、対応がスムーズになります。

さらに、CTIシステムによって、オペレーターが迅速かつ的確に対応できるようになります。顧客のニーズに即座に応じることができ、電話対応が無駄なく進行します。この効率化により、1件の対応にかかる時間が短縮され、カスタマーセンターの全体的なパフォーマンスが向上します。

また、CTIシステムはオペレーターの負担を軽減するだけでなく、企業側にも大きなメリットをもたらします。顧客対応の効率化によって、カスタマーセンターの運営に必要なリソースを削減できるため、人件費や運用コストを大幅に削減することができます。これにより、企業はより効率的な運営が可能となり、コスト管理が改善されます。

加えて、CTIシステムは顧客満足度の向上にも寄与します。顧客は自分の情報が迅速に処理され、即座に解決策を提供されることで、満足感を得やすくなります。迅速かつ効率的な対応は、顧客の信頼を築く要素となり、長期的な関係構築に繋がります。

このように、CTIシステムはカスタマーセンターの効率化を実現し、企業にとってはコスト削減と顧客満足度向上を同時に達成する強力なツールとなります。

ナンバーディスプレイだけでは不十分！CTIシステムの重要性

ナンバーディスプレイ機能は基本的な電話対応には役立ちますが、ECサイト運営におけるカスタマーセンターの効率化には限界があります。CTIシステムを導入することで、顧客の情報をリアルタイムで把握し、オペレーターの対応スピードを向上させることができます。さらに、通話内容の記録やデータ分析が可能となり、顧客満足度の向上や業務改善にも貢献します。ナンバーディスプレイ以上の高度な機能が、業務効率化の鍵となります。

ナンバーディスプレイの限界！顧客対応をさらに効率化するCTIシステムの必要性

ナンバーディスプレイシステムは、電話がかかってきた際に相手の電話番号を表示する機能です。このシステムにより、カスタマーセンターのスタッフはお客様が誰であるかを把握しやすくなり、一定の効率化が図れます。しかし、ナンバーディスプレイだけでは顧客対応を十分に効率化することはできません。

その最大の理由は、ナンバーディスプレイでは「電話番号」以外の情報が表示されない点です。顧客の過去の購入履歴や前回の問い合わせ内容、その他の重要な情報は一切確認できません。これにより、スタッフは電話を受けた際に、まず顧客の情報を手動で検索する必要が生じます。特に、電話番号がデータベースに登録されていない場合、何も表示されないため、スタッフはお客様に再度情報を尋ねることになり、余計な時間がかかることになります。

また、ナンバーディスプレイでは電話番号が表示されるだけなので、顧客の詳細な背景や過去のやり取りを確認することができません。そのため、スタッフはお客様と接する際に、無駄な質問を繰り返すことになり、顧客を待たせる時間が発生してしまいます。このような状況は、顧客満足度を低下させるだけでなく、業務効率の悪化にもつながります。

そこで、CTI（Computer Telephony Integration）システムの導入が必要不可欠です。CTIシステムは、顧客からの着信時に、顧客の詳細な情報を即座に表示することができます。電話番号はもちろん、顧客の購入履歴や過去の問い合わせ内容など、さまざまな情報がスタッフの画面に表示されるため、電話を受けた瞬間から迅速かつ適切な対応が可能になります。これにより、顧客対応のスピードが大幅に向上し、顧客の待機時間を減らすことができます。

さらに、CTIシステムを導入することで、顧客情報の検索にかかる時間が短縮され、スタッフの負担も軽減されます。このシステムにより、カスタマーセンターの業務は効率化され、コスト削減にもつながります。顧客満足度が向上するだけでなく、業務の効率化を実現し、企業の利益を最大化するためには、CTIシステムが不可欠であると言えるでしょう。

CTIシステムで顧客情報を瞬時に把握！スムーズな対応でお客様満足度向上

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、電話システムとコンピュータを連携させることで、着信時に顧客の詳細情報を即座に画面に表示できる革新的なツールです。このシステムが導入されることで、スタッフは電話を受けた瞬間にお客様の過去の購入履歴や問い合わせ内容をリアルタイムで把握できます。この情報の即時提供により、対応のスピードと精度が格段に向上します。

例えば、従来のシステムでは、スタッフが顧客情報を手動で検索する必要がありました。お客様が電話をかけてきた際、まず顧客リストを開き、名前や電話番号を入力して検索する作業が求められます。この過程ではどうしても時間がかかり、場合によっては顧客を待たせてしまうこともあります。さらに、通話中にスタッフが顧客情報を見つけるまでに無駄な時間を要すると、お客様の体験が悪化する可能性もあります。

しかし、CTIシステムを導入することで、この手間を大幅に削減できます。着信時に自動で顧客の情報が画面に表示されるため、スタッフはすぐにお客様に関する詳細な情報にアクセスすることができます。これにより、スタッフは電話がかかってきた瞬間に適切な対応を行うことができ、顧客を待たせることなく、迅速かつ的確なサービスを提供できます。

また、CTIシステムのメリットはスピードだけではありません。特に、フリーダイヤルなど、通話費用を企業側が負担する場合、顧客対応のスピードが向上することで、全体のコスト削減にもつながります。顧客情報を検索する時間が短縮されれば、1件の電話対応にかかるコストも減少します。これにより、企業は無駄な経費を削減し、より効率的な運営を実現することができるのです。

このように、CTIシステムを活用することで、顧客情報を即座に把握し、スムーズな対応が可能になります。結果として、顧客満足度の向上と業務効率化の両方が実現できるため、ECサイトやカスタマーセンターにとって、CTIシステムは非常に価値のあるツールとなるでしょう。

顧客満足度を向上させ、コスト削減も実現！CTIシステムの導入効果

CTIシステム（Computer Telephony Integration）を導入することで、企業の業務効率は劇的に改善され、同時に顧客満足度の向上にも大きく寄与します。このシステムは、顧客からの着信時に、関連する顧客情報を即座に画面に表示するため、スタッフは一目でお客様の状況を把握できます。その結果、顧客対応の迅速化が可能になり、「再度情報を教えていただけますか？」といった余分な質問を減らし、よりスムーズで正確なサービスを提供できます。

特に、ECサイトやカスタマーサポートセンターにおいては、顧客からの問い合わせに即座に対応できることが重要です。CTIシステムを導入すれば、顧客からの電話がかかってきた際、顧客の名前や過去の購入履歴、前回の問い合わせ内容などを即座に確認でき、スタッフはそれをもとにスムーズな対応を行えます。このようなシステムを活用することで、顧客の待機時間を短縮でき、サービスの質を向上させるとともに、顧客満足度を大きく向上させることができます。

さらに、CTIシステムの導入は、企業側のコスト削減にも貢献します。電話対応のスピードが向上することで、対応時間が短縮され、無駄な手間が省かれます。特に、顧客の情報を手動で検索する時間を削減できるため、スタッフはより多くの顧客を効率的に対応できるようになります。これにより、従業員の生産性が向上し、1件あたりの対応コストを削減することができます。

また、CTIシステムは、通話の効率化により、フリーダイヤルやコールセンターにかかるコストを削減する効果もあります。顧客対応の効率が改善されれば、企業全体の運営コストを抑えつつ、サービスの質は向上します。これにより、ECサイト運営企業は利益を最大化することができ、長期的な競争力の向上にもつながります。

このように、CTIシステムの導入は、顧客満足度の向上とコスト削減の両方を実現するための強力なツールであり、特にECサイトやカスタマーサポートセンターの運営において、大きな効果を発揮します。

CTIシステム導入でコールセンターのテレアポ成功率を向上させる方法！

CTIシステムで対応の効率化を実現！

CTIシステムの導入は、ECサイト運営におけるカスタマーセンターの対応効率を劇的に向上させます。顧客からの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるだけでなく、オペレーターが必要な情報を即座に取得できるため、対応時間の短縮とサービス品質の向上を実現します。また、通話履歴や顧客データの一元管理が可能となり、後続対応やマーケティング施策にも活用でき、より一層の業務効率化が期待できます。

ECサイト運営に特化したCTIシステムのメリット

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、特にヤフーショッピングなどの大規模なECサイト運営において非常に有効なツールです。ECサイトでは、顧客からの問い合わせが多岐にわたるため、迅速かつ的確な対応が必須となります。CTIシステムは、顧客の問い合わせ情報を効率よく管理・処理するため、カスタマーサポート業務の効率化を大幅に進めることができます。

まず、CTIシステムを導入する最大のメリットは、オペレーターの対応時間を短縮し、応答速度を向上させる点です。システムは顧客情報を自動的に表示するため、オペレーターは手動で情報を確認する必要がなく、迅速に対応できます。この時間の短縮は、1件あたりの応答時間を減少させるとともに、サポート業務全体の負担を軽減します。その結果、同じ人数のオペレーターでもより多くの問い合わせに対応でき、業務の効率化が進みます。

さらに、CTIシステムは顧客との接点を強化するための重要なツールでもあります。ECサイト運営では、顧客からのフィードバックをいかに活用するかが競争優位性に繋がります。CTIシステムを使うことで、オペレーターは顧客の声をリアルタイムで収集し、サービスや商品の改善に役立てることができます。例えば、顧客からのクレームや要望を即座に反映させることができ、より顧客志向のサービス提供が可能になります。

このように、CTIシステムは単に業務効率を向上させるだけでなく、顧客との関係を深め、マーケティング活動にも有益なデータを提供します。企業はこのシステムを活用することで、顧客満足度を向上させ、長期的な関係を築くための基盤を作り上げることができます。

CTIシステムで得られるデータ活用と顧客対応のスムーズ化

CTIシステムは、電話対応の効率化に加え、顧客データの管理や活用にも優れた機能を備えています。例えば、顧客からの問い合わせ内容や過去の対応履歴を一元管理することが可能です。この機能により、オペレーターは顧客との対話に必要な情報を即座に把握することができ、よりスムーズに対応を行うことができます。これにより、顧客が何度も同じ情報を繰り返し提供する手間が省かれ、効率的なサービスが提供できるため、顧客体験が大幅に向上します。

さらに、CTIシステムは蓄積されたデータを戦略的に活用することが可能です。問い合わせ内容や対応履歴のデータは、今後のサービス改善やプロダクト開発に欠かせない資源となります。顧客が求めるサービスや商品の傾向を把握することができ、企業はこれらのデータを基にパーソナライズされた提案を行うことができます。例えば、過去に問い合わせが多かった商品の改善点を洗い出したり、特定の顧客層に向けたキャンペーンを実施したりする際に、このデータが非常に役立ちます。

また、CTIシステムは顧客対応のスムーズ化にも寄与します。オペレーターが顧客情報をリアルタイムで確認できるため、迅速かつ適切な対応が可能になります。顧客が何を求めているのか、過去のやり取りでどのような問題があったのかをすぐに把握することで、オペレーターは一度で解決策を提示できるようになります。この即時対応により、顧客満足度は大きく向上し、再度の問い合わせを減らすことにもつながります。

業種を問わず広がるCTIシステムの活用

CTIシステムは、ECサイト運営に限らず、さまざまな業種での活用が進んでいます。特に顧客との接点が多い企業にとっては、CTIシステムは業務効率化に大きなメリットをもたらします。この技術は、カスタマーサポートを中心に、どの業界でも効果的に導入可能であり、業種に特化した柔軟な活用が可能です。

例えば、金融業界では、顧客からの問い合わせに対して迅速かつ正確な対応が求められます。CTIシステムは、顧客の口座情報や過去の取引履歴を即座に確認できるため、オペレーターは迅速に必要な情報を提供でき、サービスの質を高めます。また、保険業界でも、顧客が過去にどのような契約をしていたかを瞬時に把握し、適切なアドバイスを行うことが可能です。これにより、顧客満足度を向上させ、よりパーソナライズされたサービスの提供が実現します。

さらに、旅行業界や小売業などでもCTIシステムは有効です。旅行業界では、顧客が過去に予約した旅行の詳細や個別の要望を素早く確認し、変更やキャンセルに迅速に対応できるため、顧客のストレスを減らし、リピーターを獲得しやすくなります。小売業では、顧客が購入した商品に関する問い合わせや返品対応をスムーズに進めることができ、顧客との関係を強化するための重要なツールとなります。

このように、CTIシステムは特定の業界にとどまらず、さまざまな分野で活用が進んでいます。顧客サービスの向上、業務の効率化、データ活用によるマーケティング活動の強化など、多方面で効果を発揮します。企業が顧客満足度を向上させ、競争力を高めるために、CTIシステムは欠かせないツールとなっています。

CTIシステム導入後のコスト削減効果とは？

CTIシステムは、導入後にカスタマーセンターのコスト削減に大きなメリットをもたらします。オペレーターの対応時間の短縮、業務の自動化、データの一元管理による効率化が進むため、人的リソースや時間の無駄を減少させることができます。また、顧客対応の質が向上し、クレーム対応の手間や再対応の発生が減るため、長期的にはコスト削減効果が顕著に現れます。これにより、ECサイト運営における利益の最大化が期待できます。

CTIシステムがもたらす業務効率化と満足度向上

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、電話を受けた瞬間に顧客情報を自動的に表示する機能を持っています。この自動表示機能により、オペレーターは電話を取る前に顧客の名前や過去の取引履歴、問題の内容などを迅速に把握することができます。これにより、電話対応の時間が短縮され、顧客とのやり取りがよりスムーズに行われるようになります。

例えば、顧客が過去に問い合わせた内容や購入履歴を即座に確認できるため、オペレーターは「以前の問題はどうなりましたか？」といったパーソナライズされた対応ができ、顧客に対して非常に高いサービスを提供できます。この即時対応が顧客に安心感を与え、信頼を築くことに繋がります。

さらに、時間短縮により、オペレーターは次の顧客への対応もスムーズに行えるため、1回の電話での対応時間が短縮されます。これにより、同じ時間内により多くの顧客をサポートすることができ、カスタマーサービスの生産性も向上します。この効率化は、顧客満足度の向上にも直結します。

電話対応が効率的に進むことで、顧客は待機時間が短く、ストレスなく問題を解決できるため、満足度が大きく向上します。また、オペレーター側も無駄な情報検索や手動入力から解放され、業務の負担が軽減されます。このような負担軽減により、オペレーターがより集中して顧客対応に取り組める環境が整います。

CTIシステムの導入によって、顧客とのコミュニケーションは円滑に進み、問題解決のスピードが向上します。これが結果として顧客満足度の向上に繋がり、リピーターの増加や企業への信頼感向上にもつながるのです。

マーケティング視点でのCTIシステム活用

CTI（Computer Telephony Integration）システムは、顧客との1対1の対話を通じて、非常に貴重なフィードバックをリアルタイムで収集できる点が大きな特徴です。顧客が抱える問題や不満、または要望を直接的に聞き取ることができるため、企業はより具体的で的確なデータを元に、マーケティング戦略を練ることが可能になります。

例えば、顧客が製品やサービスに関して何を期待しているのか、どの部分で不満を感じているのかを把握することができます。これらの情報は、マーケティング活動において非常に有益です。顧客の声を基にして、新たな商品開発やサービス改善が行えるため、顧客のニーズに合った提案ができるようになります。

さらに、CTIシステムは、顧客との会話履歴や過去のインタラクションを一元管理することができます。これにより、各顧客の嗜好や購入履歴を分析し、パーソナライズされたマーケティングキャンペーンを実施することができます。例えば、過去に購入した製品に関連する新商品の情報を提供したり、個別のニーズに応じたプロモーションを行うことが可能です。このように、顧客一人ひとりに適したアプローチをすることで、より高い反応率を得ることができ、売上やブランドロイヤルティの向上に繋がります。

また、CTIシステムは、顧客対応のデータを分析することにより、マーケティング活動の効果を測定するための重要な指標を提供します。例えば、特定のキャンペーンが顧客にどのように影響を与えたのか、顧客の反応がどの程度だったのかを把握することができ、次回の施策に向けて改善点を見つけることができます。このフィードバックループを活用することで、継続的にマーケティング戦略を最適化し、より効果的なアプローチが可能になります。

このように、CTIシステムを活用することで、企業は顧客の声をより直感的に、かつ戦略的に取り入れたマーケティングを展開することができ、顧客満足度の向上と共に、競争力を強化することができるのです。

クラウド型CTIシステムの導入メリット

クラウド型CTI（Computer Telephony Integration）システムは、従来のオンプレミス型に比べて、導入のハードルが低く、多くの企業にとって魅力的な選択肢です。クラウドベースのシステムは、インターネットを通じてサービスを利用するため、サーバーや専用設備の導入が不要で、初期投資を大幅に抑えることができます。これにより、中小企業を含むさまざまな規模の企業が導入しやすくなります。

さらに、クラウド型CTIシステムは、スケーラビリティに優れています。企業の成長に合わせて、必要な機能を追加したり、ユーザー数を増加させたりすることが容易です。この柔軟性は、急速に変化するビジネス環境において大きな強みとなり、システムを長期的に活用する上で非常に便利です。

クラウド型CTIシステムのもう一つの大きな利点は、システムの維持管理が効率的に行える点です。クラウドプロバイダーがシステムのアップデートやセキュリティ対策を定期的に実施してくれるため、企業側はメンテナンスにかかる手間やコストを大幅に削減できます。システムの運用がスムーズに進むため、IT部門の負担も軽減され、より重要な業務にリソースを集中できるようになります。

また、クラウド型のCTIシステムは、インターネットさえあればどこからでもアクセス可能です。この特徴により、リモートワークや複数拠点での運用が可能となり、場所を選ばずに効率的なカスタマーサポートが実現します。特に、近年のリモートワークの普及に伴い、クラウド型システムの利便性がますます注目されています。

これらの利点を総合すると、クラウド型CTIシステムは、初期投資を抑えつつ、システムのスケーラビリティ、管理の効率化、柔軟な運用など、企業にとって多くのメリットを提供するため、導入を検討している企業にとって非常に有利な選択肢となります。

【まとめ】CTIシステム導入で顧客対応の質と業務効率を向上させる

CTIシステムは、ECサイト運営におけるカスタマーセンターの業務効率を大幅に向上させる可能性を秘めています。電話対応のスピードと正確さが向上し、顧客の問い合わせに迅速に対応できるため、顧客満足度の向上にも繋がります。また、システムが提供するデータ分析機能により、オペレーターのパフォーマンスや顧客のニーズに対する深い洞察が得られ、さらなる業務改善が可能になります。

導入にあたっては、システムの選定や運用方法が重要なポイントとなります。自社のニーズに合ったCTIシステムを選び、スムーズに導入を進めることで、業務の効率化とともに、顧客対応の質が格段に向上します。今後、より多くのECサイトがCTIシステムを導入し、カスタマーセンターの最適化を進めることが予想されます。時代に合ったテクノロジーを活用することで、競争力を高めることができるでしょう。

成果報酬型営業代行のCTIシステム活用法とは？これをすれば効率アップ！！

投稿者プロフィール

高橋和人: コールセンター運営歴10年以上。
オペレーター、SV、マネージャー、センター長まですべてを経験。
学べる情報を配信します。