通話料削減とCTIシステムについて

テレマーケティングって何？CTIシステムは大企業じゃないからうちには無用なんて思っていませんか？ コロナ禍で対面による営業が減ってしまった今、売上向上のための有効な方法として一層注目されるようになったテレマーケティング。 本稿では、オフィスでもテレワークでも出来るテレマーケティングの成功のコツ、業務のすべてを見える化するポイント、基礎知識やをご紹介していきます。

注目されている”CTIシステム”

最近、CTIシステムが注目されています。

CTIシステムとは、コンピューターと電話の統合システムを指します。

電話がかかってきたら、電話の着信音と同時に顧客の情報をコンピューターに表示できます。

過去の販売内容など、ビジネスにとって重要な顧客情報を管理することが可能なので、大きな注目を集めているのです。

CTIシステムで有名なのが、コールセンターや商品のサポートセンターです。

コールセンターや商品のサポートセンターでは、素早い対応が求められるため、電話で会話をしている内容に応じた情報を表示させる必要があるのです。

 

対応履歴は貴重な情報が詰まっています

CTIシステムで最も重要なのが、自動的に表示される顧客情報です。

基本的に、電話を受けたタイミングで電話番号と名前、住所などの顧客情報が表示されます。

着信履歴機能も重要で、通話履歴を蓄積することで、顧客サービスがよりスムーズにできます。

対応の履歴は、貴重な情報が詰まっており、その情報を有効活用することで、企業の発展が望めます。

利用者からの問い合わせを集計して分析することで、ホームページのサポートページを充実させることができます。

コールセンターやサポートセンターには、毎日多くの電話がかかってきます。

電話制御機能は、多くの電話対応ができるようにしているので、最初に電話した時に、音声案内がある企業は多いです。

プッシュボタンを押すことで希望する部門につないでもらえるので、オペレーターの負担を分散させるために、通話時の振り分けもできます。

内線や外線の転送、保留などの状況により、コンピューターに表示される情報、過去の問い合わせデータなどを紐づけして表示できます。

 

”クラウド化”されたCTIシステム

CTIシステムは、利用する用途に対応する機器、ソフトウェア、データベースがあります。

従来の基本機能に加えて、最近は、CTIシステムがクラウドサービスとして提供されています。

CTIシステムのクラウド化には、通話料削減など多くのメリットがあり、コールセンターでのカスタマーサポートではなく、オフィスで小規模なカスタマーサポートを実現することもできます。

パソコンとインターネット環境があれば利用できるクラウド型のシステムは、大きな話題となっており、オフィスに交換機などの機器を設置しないと利用することができなかったコールセンターの機能を、クラウドで利用できるサービスが登場して人気を集めています。

すべての機能は、サーバからインターネットを通じて提供されているので、現在は、幅広い業種で導入されています。

 

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