コールセンターの正社員はきつい?楽?将来性や年収など気になるポイントを解説
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コールセンターの正社員になる方法
コールセンターの求人はアルバイトばかりだと思っている人もいるかもしれません。
大学生やフリーターから人気が高いアルバイト先の1つであり、確かに求人サイトではアルバイト募集の数が多くなっています。
どのような企業のコールセンターの募集であっても正社員の募集を見かける機会は少ないので、コールセンターでは正社員になることができないと勘違いしている人もいるはずです。
募集は少ないものの、正社員になれないわけではありません。
コールセンターで正社員を目指すことに興味がある場合は、具体的にどのような方法でなることができるのか知っておくと良いでしょう。
正社員を希望する場合
、まずは正社員募集の求人を探すという方法があります。
アルバイトを探すためにつくられた求人サイトではなく、正社員として働くことを前提としている求人サイトを使うことが重要です。
検索エンジンで「コールセンター」「求人」などのキーワードで検索することも可能ですが、このような調べ方ではアルバイトばかりが結果に表示される可能性が高いと言えます。
最初から正社員向けのサイトや正社員募集で絞り込みが行えるサイトを利用し、キーワードや業種から検索してみてください。
正社員登用制度があるコールセンターのバイトや派遣募集に応募するという方法もあります。
最初から正社員を募集している求人を見つけることは難易度が高く、こちらの方が求人を見つけやすいことを知っておくと良いです。
応募者はバイトや派遣として働きながら本当に正社員になるかどうか考えることができますし、会社は正社員にするべき人材であるかどうかを仕事ぶりから判断します。
注意が必要なのは登用制度があっても絶対に正社員になれるというわけではないことです。
登用を期待して長年勤めていたとしても、バイトのまま終わってしまったり突然派遣契約を打ち切られてしまったりすることもあります。
本人にやる気があったとしても、会社で人手が足りていると判断されたり、他に優秀な人材がいたり、会社が考える水準にスキルが到達していなかったりすると登用されません。
なるべく成功できる場所を選びたいと思っているのであれば、事前に登用実績を確認しておくことがおすすめです。
登用制度ありと書かれていても実績が公開されていない場合は全く実績がなかったり、ほとんど登用の例がなかったりする可能性が高くなります。
今までに十分な登用実績がある会社を選ぶようにすれば、チャンスを掴める確率をアップさせられるでしょう。
いずれの方法を選択するとしても、まずは求人を探して応募する必要があります。
近頃はウェブエントリーが一般的
であり、募集サイト上の応募フォームから簡単に応募できるはずです。
エントリーすると電話やメールにて選考に関する返信を受け取ることができます。
事前に書類審査があるケースもあれば、書類選考なしで履歴書持参の面接が行われることもあるでしょう。
初めから正社員を希望する場合でも、アルバイトや派遣から始める場合でも、すぐに枠が埋まってしまうケースは多いです。
求人を吟味してエントリーが遅れてしまうと、掲載終了期間まで日にちがあるにも関わらず、予定人数に達したことを理由に締め切られてしまう恐れもあります。
正社員募集の少なさ、大学生やフリーターから人気があることを理由に応募者が多い傾向があることを理解し、気になる求人には早めに応募することが大切だと言えるでしょう。
書類選考が行われる場合はこの仕事を希望する理由、経歴などを記入して提出することになる場合が多いです。
募集形態によって内容や実施される確率は異なりますが、初めから正社員に応募する場合は書類選考が行われやすく、記入しなければならないものも多いと言えます。
経歴と志望動機以外に、自己PRなどを書かなければならないことも多いです。
一方でバイトや派遣の場合は書類選考がないだけでなく、面接の際に持参する履歴書には志望動機と一緒に希望するシフトや通勤時間のような最低限のものだけを書いておけば良いケースが多いと知っておきましょう。
つまり、初めから正社員を希望する場合のほうが入念な準備が必要になる上に難易度が高いです。
業界未経験の場合は前職での顧客対応スキルをアピールするなどの工夫が必要となります。
バイトや派遣から目指すのであれば、入社後の働き方が重要です。
他の人と同じように働いていても高い評価を得ることは難しいと言えます。
バイトや派遣にしておくには勿体ないと思わせることが重要なので、最低限の仕事だけをこなすような働き方にならないようにしましょう。
ノルマがない職場であればスローペースで対応を行う人もいますが、こうした姿勢は低評価に繋がりやすいです。
効率の良さと顧客対応の品質の高さの両方が求められることになるため、正社員になりたいという夢を持っているのであれば何を求められているか意識して働くべきだと言えます。
残念な話
ではありますが、コールセンターの正社員になることは簡単ではありません。
住んでいる地域や仕事を探している地域によっては、アルバイトや派遣としての募集しか見当たらないこともあるはずです。
狭き門だと言えるため、行き当たりばったりの探し方では上手くいきません。
どのような手段で正社員になることができるのか事前に知っておくことが大切ですし、選んだ方法ごとに気をつけておくべきポイントまで把握しておくことが大事です。
稀にコールセンターを配置している会社に就職すれば異動でこの仕事に携われるかもしれないと考える人もいますが、他の部署で採用された人がコールセンターに異動になる可能性は極めて低いと言えます。
コールセンターの正社員になりたいときには、正社員募集を探す方法と登用制度がある求人を見つける方法から自分に合ったものを選ぶようにしてください。
前者の場合は入念な準備をして書類選考や面接を受ける必要があり、後者の場合は登用実現に向けて働きぶりをアピールすることが重要となります。
希望通りに働けるようにするためには、こうしたポイントを意識しながら取り組むことがおすすめだと言えるでしょう。
コールセンターの正社員の仕事内容
コールセンターの仕事内容を正確に理解している人は少ないです。
電話対応が主な仕事ですが、それ以外の業務も行っています。
自分からかけることもあれば顧客からかかってきた電話に対応することもあり、職場によって仕事内容は大きく違っていると言えるでしょう。
業界や取り扱っているサービスによって違いはあるものの、代表的な業務は主に3つに分類することができます。
コールセンターの正社員になったときに思っていた仕事と違ったというギャップで悩まないようにするためにも、3つの業務に対する理解を深めておくことがおすすめです。
代表的な業務にはインバウンド業務
をあげることができます。
簡単に言うと、こちらは顧客からの電話に応対する業務です。
お客様問い合わせ窓口のような立ち位置のコールセンターであれば、顧客から質問やクレームを受けるケースが多いと言えます。
購入した商品に対して分からないことがある、故障してしまったかもしれないが修理は可能かなどの質問を受けることもあれば、商品の質や会社の対応に関するクレームを受けることもあるでしょう。
疑問や質問を解消するために話を聞いて提案を行ったり、クレームを受け止めて顧客の怒りを鎮めたりすることが仕事だと言えます。
商品やサービスの販売を行っている会社で電話による注文を受け付けている場合は、インバウンド業務にて申し込みや受注の対応を行うケースもあるでしょう。
注文内容の確認やお客様情報の確認などを電話上で行うことになります。
電話を使った業務にはこれらの内容があげられますが、電話を使わない仕事もあることを理解しておかなければなりません。
問い合わせや注文を受けた顧客の情報をまとめたり、質問やクレームを受けた場合はその内容を記入したりするというデータ入力も必要です。
電話をかけながらデータ入力作業を行うことが多いですが、問い合わせやクレームに関しては電話終了後に情報をまとめることになるケースも多いと言えます。
場合によっては別の部署や上司に相談して回答を求める、すぐに情報を共有するという作業が必要となることもあるでしょう。
顧客や関連部署へのメール送付、受注管理システムへのデータ登録などを行うこともあると知っておくと良いです。
アウトバウンド業務も代表的な仕事
だと言えます。
インバウンド業務と異なって、オペレーターから顧客に電話をかける仕事です。
アウトバウンド業務を行う目的は様々ですが、顧客育成や獲得、市場調査を目的としていることが多いと言えます。
顧客育成や獲得を目的とする場合は自社の製品やサービスに興味を持ってくれそうな見込み顧客と呼ばれる人たちをピックアップし、優先度の高い人から順番に電話をかけていくことが多いです。
興味を示してくれた場合は営業担当者に引き継ぎますが、購買意欲が十分に高まっていない場合は期間を開けて再度連絡を行うことになります。
調査を目的とする場合、抽出した対象者に電話をかけてニーズを知るための質問を行ったり、顧客満足度を調べるために製品やサービスの利用者に商品に対する質問を行ったりすることが多いです。
インバウンド業務と違って顧客から電話を受けるわけではなく、オペレーターから発信することになるので、1日に何件以上は架電するなどの目標が設定されていることも少なくありません。
アウトバウンド業務でも電話以外の業務が必要となり、顧客情報や調査結果を入力したり、顧客を引き継ぐために他の部署と連携したりする仕事が必要となったりすることも多いです。
3つ目
は正社員ならではの仕事があげられます。
アルバイトや派遣は電話を受けたりかけたりする仕事、データ入力などが一般的な業務だと言えるでしょう。
正社員になる場合は電話で顧客対応を行うだけではなく、幅広い業務に携わることになります。
マネジメントや全体的な教育などを行うことが多いです。
マネジメントと教育と簡単にまとめましたが、実際にやらなければならないことはたくさんあります。
たとえば、コールセンター全体の品質を高めるために評価や分析、改善提案などを行うことが多いです。
応答数や応答率、応答速度や一次回答率などの様々な観点から現状について評価や分析を行い、問題があれば改善を提案することになります。
品質を高めるためには年度目標を作成したり、目標達成度合いの確認や振り返りを行ったりすることも多いですし、目標を達成するためにオペレーターへの指導を行うこともあるはずです。
アルバイトや派遣が対応した電話に問題があったときは正社員が代わりに対応しなければならないことが多いですし、オペレーターが悩みや不満を抱えていないか、きちんと出勤しているか気を配ることも必要となります。
派遣社員を雇っている会社の場合は、この部門で働く正社員が窓口となって派遣会社とやり取りを行うことも多いです。
今雇っている人を継続して雇い続けるのかどうか話し合ったり、新しい人を勧められたときに採用するかどうか決めたりすることもあります。
どこまで任せられるのかは会社ごとに違っており、正社員の人数によっても割り振られる仕事の内容や多さは変わってくるはずです。
オペレーター業務以外の仕事の時間が多くなるケースがほとんどなので、オペレーター業務を中心として働きたい人が正社員になると不満を抱える可能性があります。
キャリアアップしてマネージャーなどになると、より多くの業務を抱えることになり、ほとんどオペレーター業務に携われないというケースもあることを理解しておきましょう。
コールセンターの正社員の仕事内容
はアルバイトや派遣と同じ部分もありますが、それ以上に責任がある仕事も任せられます。
どちらかと言うと、人の上に立たなければならないような仕事であるため、正社員になるからにはマネジメント能力や統率力などが求められることになるでしょう。
意外に思うかもしれませんが、管理などはコールセンター部門の正社員が行っています。
勘違いしたまま応募してしまう人も多いので、仕事内容に対してきちんと理解を深めた上で、本当にコールセンターの正社員になるかどうか決めることがおすすめだと言えるでしょう。
コールセンターの正社員になるメリット
正社員としてコールセンターで働くことにはどのようなメリットがあるのか分からない人もいるかもしれません。
業務内容が大変なのであれば、派遣やアルバイトとして働いたほうが良いと感じられるかもしれないです。
ですが、実際には正社員になることには多くのメリットがあります。
給与・福利厚生・スキル獲得・キャリアアップの面で利点があるので、詳しいメリットを確認しておきましょう。
一番のメリット
はアルバイトや派遣よりも給与が多くなりやすいことです。
同じ時間働くのであれば同じ給与がもらえるという仕事もありますが、コールセンターの場合は正社員とアルバイトや派遣で仕事内容が大きく違ってきます。
アルバイトや派遣は電話対応とそれに付随する業務をこなすケースがほとんどですが、正社員になるとマネジメントや教育が含まれることが多いため、必然的に給与が高くなっていくと理解しておきましょう。
アルバイトや派遣で給与アップを狙いたくても、たくさんシフトに入るくらいしか方法がありません。
たくさん働く気があったとしても人数の関係で思うようにシフトに入れてもらえなければ、期待していたほどの稼ぎにならない可能性もあります。
正社員はシフト制でも最低限の出勤日数が決まっていることも多く、給与が多いだけでなく安定して稼ぐこともできるので、月によって給与が激減したというトラブルも起こりにくいです。
手厚い福利厚生
が受けられることもメリットだと言えます。
正規雇用の場合は、有給休暇や交通費支給、手当や退職金、住宅補助などの福利厚生が受けられることが多いです。
会社ごとに具体的な内容に違いはあるものの、休暇や手当の面でのメリットが大きいと言えます。
非正規雇用の場合は休みたいときには欠勤となってしまい、その日の分の給料はもらうことができません。
正社員であれば有給休暇を使えば給与がもらえるので収入を減らさずに済みます。
自分で交通費や家賃を払っている場合は生活コストが高くなりますが、正社員であれば交通費は全額支給となるケースも多いですし、家賃補助も15,000円から30,000円ほど受け取れることが多いです。
家賃補助に関しては働く会社や扶養家族の人数によっては最大で50,000円以上となるケースもあります。
給与を多くもらいやすいだけでなく生活コストを下げたり、手当でお金を得たりすることができるため、正社員になったほうがお得に感じられる部分が多いと言えるでしょう。
スキル獲得が可能
であることも正社員のメリットです。
アルバイトや派遣であっても、電話対応のテクニックやスキルは磨くことができます。
けれども、それ以外のスキルを習得したり伸ばしたりすることは困難な傾向があることを知っておかないといけません。
正社員はマネジメントや教育まで行うので、マネジメントスキル・育成スキル・指導スキルなどを身につけやすいです。
幅広い業務をこなすことになるので、必然的に豊富なスキルが身についていく可能性が高いと言えます。
現代ではずっと同じ職場で働き続ける人は少なくなっています。
様々な理由から転職を希望したくなったとき、スキルをたくさん持っている人ほど次のキャリアの選択肢が多くなりやすいです。
いずれ転職するかもしれないという可能性を踏まえても、たくさんのスキルを獲得しておくことは大切だと言えます。
コールセンターでの実績があれば同じ業種で働けると思うかもしれないですが、アルバイトや派遣であれば前回と同様の勤務形態での採用になる可能性が高いです。
正社員でスキルを伸ばしておけば次も正社員雇用の可能性が高いですし、身につけたスキルを活かせる他の業界へ飛び込むことも不可能ではないと言えます。
キャリアアップ
できるというメリットもあるでしょう。
アルバイトや派遣は正社員登用があればキャリアアップに成功できたことになります。
実際のところ、アルバイトや派遣から正社員になる人はかなり少ないため、キャリアアップを実現することは困難です。
正社員の場合は初めはアルバイトや派遣と同様に電話対応メインで働くことになるケースが多いですが、仕事に慣れてきた段階でマネジメントや教育、部署の統率を任せられることが多いと言えます。
平社員ではなく役職がつく可能性もあり、着実なキャリアアップを期待しやすいです。
正社員が多い職場であればライバルが多くてリーダーに抜擢されない、役職がつかないという問題も起こりやすいと言えます。
コールセンターは比較的正社員の人数が少ない業種であるため、正社員になることができればキャリアアップを叶えられる可能性がかなり高いと理解しておくと良いです。
キャリアアップは給与アップにも繋がるので、良いループを生み出してくれるという魅力があることも知っておきましょう。
主なメリットにはこれらがあげられますが、細かく見ていくと正社員ならではの魅力が他にもたくさんあります。
アルバイトや派遣よりも自分の意見が上層部に通りやすい、重要度の高い仕事は優先的に割り振られる、正社員という繋がりで他の部署の人と仲良くなりやすいなどもメリットだと言えるでしょう。
どうしてもアルバイトや派遣では意見が通りにくい状況がありますし、重要度の高い仕事は失敗のリスクを回避するために正社員がこなすケースが多いです。
正社員ならではの仕事をこなしたり、研修に参加したりすることで他の部署とも関係を構築しやすく、コールセンター内だけで人間関係がとどまってしまうことがありません。
アルバイトや派遣の場合は自由に働きやすい、未経験でも採用される可能性が高いなどのメリットがあるものの、正社員ほど給与や待遇が良くなかったり、理想とする働き方を実現できなかったりします。
同じ職場で働くのであれば雇用形態はそこまで重要ではないと思っていた人もいるかもしれないですが、正社員のメリットを具体的に考えてみると大きな違いがあることが分かるはずです。
どちらを選ぶかは個人の自由だと言えますが、よりメリットが大きい働き方を選択したいと思っているのであれば、コールセンターで働くときには正社員を目指すことがおすすめだと言えます。
コールセンターの正社員に必要なスキル
コールセンターの正社員になりたいのであれば、必要なスキルを確認しておくべきです。
必須スキルを既に取得していれば採用される可能性が高くなるので、可能であれば事前にスキルを習得してから応募すると良いでしょう。
オペレーターとして働くときとキャリアアップしてSV(スーパーバーザー)として働くときでは求められるスキルが違っているため、それぞれで何が必要なのか確認しておくと安心です。
もしも、コールセンターのオペレーターで正社員として働くのであれば
、まずはコミュニケーション能力が必須となります。
顧客と直接話す仕事であるため、十分なコミュニケーション能力がなければ業務をこなすことができません。
人と会話することが苦手な人、返答に困って黙り込んでしまうような人では仕事を任せられないと判断されてもおかしくないです。
最初に研修が行われたりマニュアルがあったりするので、自分で細かく会話の内容を考えていく必要はありません。
大枠は用意してもらえるため、それをもとにして円滑なコミュニケーションが取れるのであれば問題ないと言えます。
コミュニケーションスキルに加えて、ビジネスマナーも必要です。
採用後に研修でマナーを身につければ良いというケースもありますが、ビジネスマナーは簡単に身につけられるものではありません。
電話のとり方やかけ方、切り方だけではなく、敬語や丁寧語の使い方、話し方のスピードやトーンなどのあらゆることに気を遣う必要があります。
普段から染みついている癖はなかなか抜けてくれないので、マニュアルやマナー本を見ながら勉強したとしても、悪い癖が出てしまう恐れがあるでしょう。
慣れるまでに間違った敬語を使ってしまったり、丁寧語でなくなってしまったりするようなミスがあれば、顧客から叱られるだけでなく会社の評判を落としかねないです。
一朝一夕で身につくものではないと理解し、早めに養っておくことが大切なスキルだと覚えておきましょう。
コールセンターの正社員
は最初にオペレーター枠で採用されることもあれば、初めからSV枠で採用されるケースもあります。
前者の場合は仕事に慣れつつキャリアアップに向けて徐々にスキルを伸ばしていけば良いケースが多いですが、後者の場合は即戦力が求められており、高いスキルを有することが前提となっている可能性が高いです。
コミュニケーションスキルとビジネスマナーに関するスキルを身につけておくことは当然のことであり、それ以上の能力がなければ採用に至らない可能性があります。
SV枠で求められる代表的なスキルはマネジメントスキルです。
対象物を管理するためのスキルを指す言葉ですが、これはハイレベルなスキルの1つだと言えます。
ヒト・モノ・カネ全ての管理を適切にできる人がマネジメントスキルを持つ人だとみなされるケースが多いです。
コールセンター業務の場合は、特にヒトとモノに関するマネジメントが重要となります。
勤怠管理を行ってスタッフの欠勤率を下げたり、積極的にスタッフに働きかけてモチベーションを高めたり、業務効率が改善されるような目標の設定から分析まで実施したりするケースが多いです。
社会人として働くだけの力があったとしても、ヒトやモノを管理できなければSV枠で働くことは困難だと言えます。
SV枠で働く場合は
人材の管理から指導まで行うことになるケースが多いです。
教育スキルや育成スキルも必要不可欠であり、他のスタッフを育てられる力が求められることになります。
単に業務に関する指導が実施できるかどうかではなく、スタッフごとに不得意なことを把握して改善を促せるような教育を行うことが大事です。
コールセンターにおける対応が悪ければ会社全体の評判を下げることになるため、こうしたトラブルを未然に防ぐためにも育成や教育が必要不可欠となります。
新人へ電話のかけ方や対応の仕方を教えるのは先輩スタッフの仕事となることが多いですが、新人教育も丸投げにせずにきちんと対応できる実力が身についているか気を配っておかなければなりません。
新しいシステムやツールを導入するとき、これまでと違ったやり方を取り入れるときなどは自ら指導を行うことが多く、スタッフの前に立って全体の指導を行うことになります。
目標設定スキルや問題解決スキル
も正社員になるからには持っておいたほうが良いと言えるでしょう。
コールセンターの業務効率アップや品質アップのためには目標を設定し、必要に応じて問題を解決しながら効率や品質を変えていくというやり方になるケースが多いです。
正しく目標を決めることができなければ、成果に繋がらないだけでなく無謀な目標を掲げることによる社員のモチベーション低下に繋がる恐れもあります。
問題解決スキルがないと、改善点があることは分かっているのに状況が良くならないという問題を引き起こすことになるでしょう。
多くの場合は適切な方法を選ぶことができず、本人は問題解決に向けて動いているつもりなのに成果が出ない、状況が悪化してしまうという問題を引き起こしています。
素早く確実に問題解決に向けて動ける力を有していれば、改善点があるときに迅速かつ確実に対処できるようになるため、従業員にとって良い環境を常につくることができますし、顧客満足度低下のリスクも回避できるようになるでしょう。
コールセンターの社員になりたい場合
、オペレーターとしてスタートするのであればコミュニケーションスキルとビジネスマナーは最低限身につけておくことをおすすめします。
オペレータースタートではなく、SV枠での採用を狙うのであればそれらのスキルに加えてマネジメントスキルや目標設定スキル、問題解決スキルなどを持っておくと安心だと言えるでしょう。
もちろん、他にも選考の際に有利になったり働き始めて役に立ったりするスキルはたくさんあります。
新しいシステムやツールを使いこなすことができるテクニカルスキル、スタッフや顧客から話を聞き出しやすくする傾聴スキルなども持っておいて損はありません。
あらかじめ必要となるスキルを確認しておき、身につけた状態で求人に応募すると良いでしょう。
コールセンターの正社員ってどうなの？年収や将来性
コールセンターの正社員について色々と知ってみたことで、やっぱりこの仕事をやってみたいと思えた人も多いはずです。
その一方で、魅力的に感じられるけれど年収や将来性について不安を覚えている人もいるでしょう。
安心してこの仕事を選べるようにするためには、年収や将来性についても先に確認しておく必要があります。
年収
は地域や会社によって大きく異なっているものの、全国的な平均年収は約345万円です。
低く感じられるかもしれないですが、オペレーター業務がメインなのかSV枠で働いているのかということでも年収には差が生じます。
SVの場合は400万円を超えることが多く、450万円から550万円ほどの年収になることも珍しくありません。
実際に存在する募集求人には、500万円から700万円の年収が設定されているケースもあり、オペレーターとして働き続けるのではなくキャリアアップまで考えているのであれば満足できる年収となる可能性も高いです。
オペレーター業務の場合は高い年収を期待しづらいですが、営業を行うようなコールセンターであればインセンティブがつくケースもあります。
営業職が強い業務に携わる場合は、頑張り次第でインセンティブで報酬をアップすることができ、平均よりもかなり高い収入になるというケースもあることを知っておくと良いでしょう。
コールセンターの正社員は将来的に必要なくなるのではないかと考えている人もいるかもしれませんが
、結論から言いますと大幅に規模が縮小されるリスクは低いと言えます。
最近ではAIや便利なシステムの導入によって、少人数でも成り立つコールセンターが増えていることは事実です。
確かにオペレーターの数やコールセンターの規模は縮小傾向にありますが、全てAIに任せるようになったり、SV枠で働くような正社員の仕事がなくなったりすることはありません。
コールセンターの存在意義にはお客様の主張を受け止めるという側面もあります。
商品の故障やトラブルが起こったときであれば、AIを活用することで顧客に最適な提案を行うことが可能です。
しかしながら、顧客はAIによる淡々としたアドバイスを求めていないことがほとんどだと言えます。
不利益を被ったことに対する不平を口にしたい、改善してもらえるように詳しいトラブルを伝えておきたいというケースが多いです。
血が通っていないAIにこういった内容を話しても無意味だと考えている消費者が多く、クレームがあるときは本物の人間が対応してこそだという風潮があることを知っておくと良いでしょう。
AIやシステムは利便性を向上してくれますが、顧客のニーズを確実に満たしてくれるものではありません。
顧客が納得できる対応を実現するためにも、今後もずっと人間による対応が求められる可能性が高いと言えます。
また、SV枠の仕事もAIに任せることが難しいです。
近年ではCTIシステムなどを活用すれば業務に関する分析から改善のための提案まで叶えられることが増えていますが、だからと言って人間の力が不要というわけではありません。
担当者がシステムを操作しなければ分析を行ったり提案を受けたりすることはできませんし、必ずしも自社に合った提案が行われているとも限らないです。
AIやシステムでは知ることができない部分まで考慮しながら判断や決定を行っていくことが大切なので、あくまでもAIやシステムは補助的なものであり、SVの仕事は人間がやらなければならないと言えます。
SVの仕事を行う正社員はオペレーターの管理やケアも行いますが、これも人間だからこそできることです。
悩みを持ったオペレーターがいるとき、AIが悩みの解決方法を機械的に表示しても解決できる可能性は低いと言えます。
心に寄り添った対応が必要となるため、SVとして働く人がじっくりと話を聞き、悩みを持つスタッフの思いを読み解きながら解決に向けてアドバイスを行ったほうが効果的だと言えるでしょう。
今更コールセンターの正社員を目指しても遅い
と思うかもしれませんが、そんなことはないと言えます。
これから先も必要とされる仕事の1つであり、たとえ技術が発展したとしても全ての社員が不要になってしまうことはないと言えるでしょう。
オペレーター業務しかできない、派遣やアルバイトとして働いているという場合は取って代わられるリスクを心配する必要がありますが、SVであればそのような心配は不要だと言えます。
コールセンター業界全体の年収が上がるとは考えにくいですが、これまでと同じくらいの給与水準が維持される可能性は高いため、安定性を求めるのであればこの仕事を選ぶこともおすすめです。
インセンティブがあると分かっている会社やどんどんキャリアアップできる会社であれば、個人的な年収は増やしていける可能性が高いので選び方次第で満足度が高い会社を選ぶことができます。
大手企業に入社することを希望している場合
、大手であればコールセンターも給与が高いだろうと思っているとショックを受けることになるかもしれません。
開発や営業、コールセンターなどの部門ごとに設定されている給与は違っているため、技術職と比べてしまうと年収が少なくても当たり前だと言えます。
コールセンターの正社員は求められるスキルがあるものの、難しい資格は必要ないですし未経験からキャリアアップしていくこともできるので資格や専門スキルが必要な技術職などと比べると給与が少なくなることがあるでしょう。
同じ会社の別部門と比較すると給与が低いことがありますが、事務職や経理部門とは同じくらいであったり、役職がついたら更に高い給与が得られたりすることもあります。
嘆くほどひどい待遇というわけではなく、十分満足できる年収になる可能性があるので、前向きにコールセンターの正社員になることを考えても良いでしょう。
将来性に関しても全ての仕事がAIに取って代わられるリスクは小さく、寧ろAIなどを活用しながら快適に働けるようになる可能性が高いです。
ある程度の安定性が期待できるので、コールセンターの正社員になることに対して不安を抱く必要はないと理解しておきましょう。
投稿者プロフィール
- コールセンター運営歴10年以上。
オペレーター、SV、マネージャー、センター長まですべてを経験。
学べる情報を配信します。
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