価格のメリットが大きいクラウド型のテレアポシステム

テレマーケティングって何？CTIシステムは大企業じゃないからうちには無用なんて思っていませんか？ コロナ禍で対面による営業が減ってしまった今、売上向上のための有効な方法として一層注目されるようになったテレマーケティング。 本稿では、オフィスでもテレワークでも出来るテレマーケティングの成功のコツ、業務のすべてを見える化するポイント、基礎知識やをご紹介していきます。

クラウド型とオンプレミス型

ビジネスで使用するツールは、年々クラウド化されています。

コールセンターの開設や営業のために使われるテレアポのシステムも、近年は他のツールと同じくクラウド型が増えてきました。

オンプレミス型より増加している理由は、価格です。

オンプレミス型は企業が自社で設備を保有し、管理・運営まで行わなければいけません。

そのため、オンプレミス型は導入時に高額な費用がかかり、また管理・運営のためのコストも膨大になります。

初期費用やランニングコストが膨大だと、資金的に余裕がない中小企業では導入が難しいです。

営業などの業務を効率化できるメリットがあっても、コストの問題によりオンプレミス型の導入を諦めた中小企業は多いでしょう。

しかし、インターネットを介してサービスを提供するクラウド型なら、設備を購入し自社で保有する必要がありません。

全てのサービスはインターネットを介して行われるので、今ある設備を使ったり簡単なモノだけで導入できます。

 

導入がスムーズでランニングコストが安い

自社内でシステムを整える必要がなくなれば、導入に関わる初期費用を抑えることことが可能です。

最近では初期費用を抑えるどこか、無料なのでゼロにできるサービスも登場しているほどです。

また、管理・運営に必要なコストも削減できるので、全体的に費用を削減できるようになりました。

そのため、オンプレミス型よりも価格面で優れたメリットがあり、特にこれまでコストの問題で導入できなかった中小企業にとっては、魅力的なポイントになっています。

今では、オンプレミス型より選ぶ大企業も増え、人気を二分する形になっています。

優れたメリットは価格だけではなく、導入までの時間が短いのも魅力です。

従来のオンプレミス型は、サーバーを用意したりなど自社内にテレアポのシステムを構築する必要があったために、導入で数ヶ月かかるのは当たり前でした。

導入までの期間が長くなってしまうと、その間にビジネスチャンスを逃してしまいかねません。

ビジネスのスピードが速くなっている現代だからこそ、時間的なロスは致命傷になります。

クラウド型はインターネットを介してサービスが提供されるので、自社での準備を省くことが可能です。

長くても1ヶ月、短いと申し込みから5分で使えるサービスもありますから、オンプレミス型より時間的なロスは多く減らすことができます。

コストが抑えられることともに、導入時の時間的なロスも減らせるのはオンプレミス型にはないメリットです。

 

利用規模も柔軟に変更可能

利用規模を柔軟に変更できるのも、価格に関するメリットに繋がる部分です。

コールセンターなどのテレアポは、時期によって利用者が増減します。

大規模なシステムを構築しておけば、利用者が増えたときにも迅速に対応できるでしょう。

しかし、規模を大きくしているとそれだけ管理のコストが増えて、無駄になってしまいます。

かといって、利用者が減るたびに規模を縮小するのも現実的ではなく、急に増やしたくなったときにもすぐに対応できません。

自社で構築していると利用規模を柔軟に変更できないのは、デメリットと言えるでしょう。

しかし、クラウド型は利用人数に応じて、ライセンス数を増減させればすぐに対応できます。

利用人数が減っているときにはライセンス数を減らし、逆に増員を考えているときには増やせば規模を瞬時に拡大できるので、その時々の状況に応じて柔軟に変更させることが可能です。

規模を利用人数に合わせて変更できれば、無駄を削減しコストも抑えられるでしょう。

導入時やランニングコストだけではなく、規模の変更が容易なことも価格面で優れたメリットになっています。

 

インターネット環境さえあればどこでも使える

価格以外にクラウド型を導入する最大のメリットは、場所を問わず使用できることです。

現在では働き方改革により、在宅で仕事をする人が増えつつあります。

コールセンターも一カ所にスタッフを集めて解説するのではなく、在宅型が増加中です。

在宅型のコールセンターが増えた理由の一つは、クラウド型のテレアポシステムが発展したことも挙げられます。

在宅型なら働くスタッフの負担を減らせるだけではなく、コールセンターを運営する企業にとってもコスト削減などの効果を見込むことが可能でしょう。

さらに、インターネット環境さえあればどこでも使えるというメリットは、災害時にも威力を発揮します。

災害時こそコールセンターは重要ですが、交通手段がなくなるとスタッフを確保することができません。

また、一カ所に集めることにより被害を受けたときの損害も大きくなり、コールセンターを閉めるしかありません。

しかし、インターネットに繋がれば使えるテレアポシステムなら、環境さえ整っていれば災害時にも迅速に対応できます。

台風や地震など自然災害が多い日本国内だからこそ、どこでも使えるメリットは非常に大きくなります。

テレアポのクラウドサービスを利用することで、コスト削減など様々な恩恵を受けることが可能です。

コストを抑えつつコールセンターを開設したいなら、最適なサービスと言えるでしょう。

 

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