安いCTIシステムを導入する

テレマーケティングって何？CTIシステムは大企業じゃないからうちには無用なんて思っていませんか？ 対面による営業が減ってしまった今、売上向上のための有効な方法として一層注目されるようになったテレマーケティング。 本稿では、オフィスでもテレワークでも出来るテレマーケティングの成功のコツ、業務のすべてを見える化するポイント、基礎知識やをご紹介していきます。

コールセンターでの電話による顧客サポートは欠かせません

大企業は、自社内にコールセンターを持っているケースが多いですが、最近は、中小企業でもCTIシステムを導入する会社が増えています。

CTIシステムとは情報システムのひとつで、電話とコンピューターを連携させたものです。

ポップアップ機能や通話録音機能、電話制御、着信履歴などの優れた機能を持っています。

ポップアップ機能は、電話をかけてきた顧客の情報、商品やサービスの情報、過去の取引情報などを表示する機能です。

ポップアップ機能があると、必要な情報を探す手間が省けるため、顧客を待たせる時間を少なくできます。

通話録音機能や着信履歴によって、データの蓄積も可能となっており、顧客サポート力の改善に役立ちます。

電話制御機能は、ひとりのオペレーターに電話が集中しないように制御できます。

CTIシステムを活用しているのが、コールセンターです。

電話による顧客とのサポートが欠かせないコールセンターの多くが、CTIシステムを使っています。

 

コールセンターでは必須機能の”予測発信機能”と”録音機能”

コールセンターならではのシステムと言えば、予測発信機能と録音機能です。

予測発信機能を使えば、電話のかけ間違いがなくなります。

録音機能を使えば、顧客とのトラブル防止に役立ちます。

コールセンターで働くオペレーターの業務状況を数字で管理できるモニタリング機能も、コールセンターではよく使われています。

現在のCTIシステムの主流は、クラウド型とパッケージ型です。

特にクラウド型は安いので人気が高いです。

クラウド型は、専用サーバーがない分、初期費用が安く済み、さらに、システムを導入する作業が簡単なのも魅力ですが、ただ、用途や機能は限られています。

一方、パッケージ型は、サービス内容が豊富で、多くの機能を要望する企業に適しています。

会社で開発した独自のCTIシステムを組み込むことも可能で、ビジネスに合った理想的なシステムを構築できます。

パッケージ型は、初期費用はクラウド型に比べて高額ですし、また、導入にも時間がかかります。

月額費用の発生はありませんが、システムを維持するための保守費用や運営費用がかかることがあります。

現在、多くの会社がCTIシステムを販売しており、そのため、どの会社を選んだら良いか迷っている人も少なくありません。

新しいシステムを導入する場合は、トラブルが起こることも多いため、サポート力がありアフターフォローがしっかりとしている会社を選ぶことが大事です。

サポート体制が万全な会社は、トラブルが発生した時に迅速に対応してくれます。

 

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