リアル状況
リアルタイムでユーザーの稼働状況が確認できます。
・当日一度でもログインしたユーザーが表示されます。（一度もログインしていないユーザーは表示されません）
・ログイン後にログアウトしたユーザーの背景は灰色に表示が変わり、ログイン中のユーザーの下に並びます。
・ログイン中、ログアウト共にOP→SV→MGR→BY→BIZの順番で並びます。
【稼働状況】 「ダイヤル中」「呼出中」「通話中」「作業中」「待機中」「休憩中」「離席中」の7種類のステータスが確認でき、カウントされる時間がリアルタイムで更新されます。
待機中になる条件：「作業中」の状態でキーボード操作orマウス操作がない場合が2分弱程、続くと「待機中」に切り替わります。
作業中になる条件：「ダイヤル中」「呼出中」「通話中」以外でキーボード操作orマウス操作がある場合、「作業中」が維持されます。
「待機中」の状態でキーボード操作orマウス操作をすると「作業中」に切り替わります。
【待機オーバー回数/合計時間】 指定した待機オーバー時間を超えた回数と合計時間が表示されます。
待機時間が設定した時間を超えると背景が赤色になります。
【ヘルプ】 コール画面にて、ユーザーがヘルプボタン「ON」時にアラート表示されます。
【詳細・モニター】 各ユーザーが開いている顧客情報ページを開いて確認する事ができます。
「モニタリングアドバイス機能」「ウィスパリング機能（つぶやき機能）」がこのページにて利用が可能です。
待機オーバー時間設定
待機中の時間を計測して、指定した時間を超えた回数をカウントする機能です。
3～120分の間で時間が設定でき、設定した時間を超えるとユーザーの背景は赤色に表示が変わり、待機オーバー回数がカウントされていきます。
稼働状況集計
リアル状況の情報を元に集計、確認ができる機能です。
日、月での絞り込み、ユーザー権限のタイプやユーザー単位で絞り込みができます。
ログイン：当日最初にログインした時間
ログアウト：当日最後にログアウトした時間
※再度ログインし、ログアウトした場合は時間が更新されます。
※ブラウザーを閉じた場合でもログアウトとしてみなされます。（CALLTREEを開いているすべてのブラウザー）
オンライン時間：当日最初のログインから、当日最後のログアウトまでのログイン中の累計時間
待機率：オンライン時間÷待機時間
それぞれの項目で並び替えも可能です。
顧客情報画面
操作の「詳細・モニター」ボタンから顧客情報画面をポップアップ表示させます。
【モニターのみ】 通話中の会話を聞く事ができます。（モニタリングアドバイス機能）
【モニター・つぶやき】 通話中のオペレータに対してアドバイスする事ができます（ウィスパリング機能・つぶやき機能）
※アドバイスをする際、電話口先にはアドバイス側の声は聞こえません。