CALLTREE（コールツリー）コールセンターシステムの導入事例

CTI導入と聞くと高額な初期費用が掛かり大規模なシステムを導入し、その運用のために難しいシステムの使い方を理解するところから始めなければならない。

導入したいのだが専門の人材も必要そうだし、うちの様な小規模事業社でも運用出来るのだろうか？

高額な費用を掛けて導入しても使いこなせなければ意味がありません。

CALLTREEの最大の魅力は、その柔軟なカスタマイズ性にあります。事業の内容、規模、使い方、管理など、運用は同じではない筈。CALLTREEは、企業様の運用に合わせたカスタマイズを前提としたコールセンターシステムです。

運用をシステムに合わせるのでは無く、運用にシステムを合わせる。CALLTREEは、運用に合わせて御社だけのオリジナルのCTIへカスタマイズが可能です。

膨れ上がるコスト、人件費、経費は増えるばかりでコストの削減には限界がある。そんなお悩みを持つ会社様に是非CALLTREEをご利用いただきたいと思います。

「もっと早く導入すれば良かった。」とお客様からお喜びのお声をいただいております。柔軟に対応できるカスタマイズ性は他に類を見ないCALLTREEの最大の魅力です。

クラウドなのでシステムは常に最新、発信や着信によって受け取った顧客データーも堅牢なデータセンターに保管されており、セキュリティ体制も万全です。

導入事例

コールセンターシステム「CALLTREE」の導入事例をご紹介いたします。CALLTREEは小規模から大手企業まで、幅広い企業規模で導入されています。

CALLTREEを導入頂いた企業様に、導入後についてお伺いしました。どのようにCALLTREEを利用して案件や事業を運用しているかを具体的にお聞きいたしました。

株式会社Avaling様

契約期間の縛りもなく値段が安くコストが抑えられる

～お客様、企業様に見合ったサービスを～　株式会社Avaling

以前に使っていたシステムでは、リスト登録に苦戦することがありましたが、CALLTREEはリストの登録が非常にスムーズでした。 サポートセンターがあり電話やメールでのサポートはもちろん、チャットワークでのグループを作っていただき、そこで逐一サポートをいただいています。値段が安く、契約期間の縛りもないとのことで良いなと思いました。

株式会社Lis様

顧客情報や対応履歴がワンシートで表示され業務効率が上がった

営業課題を抱える企業の悩みを解決する　株式会社Lis

1つ目は、お客様との対応履歴がわかりやすく、録音データもその対応履歴ページですぐダウンロードができるので、対応内容をクライアント様にすぐ提供することができ、お客様満足度向上につながるのではということです。

2つ目は、マネジメントとして録音データや履歴にて、アポイントが取れる営業マンの真似をさせることで、なるべく営業の属人性を排除したいと思ってシステムを導入しました。後は他社と比べて価格が圧倒的に安かったことです。

CALLTREEは顧客情報や対応履歴がワンシートで表示されるので、電話対応がスムーズになり、業務効率が上がりました。導入後のサポート体制もしっかりしていて安心して利用しています。

JTM合同会社様

管理の自由度が高く他社にはない機能が便利

JTM合同会社-コールセンター事業でお客様の環境やニーズに適した商品をご提供-

挿入したい情報を自由に入れられる点や集計データを振り返りして“どのくらいの営業効果があったのか？”というのを確認できる点は特に気に入っています。集計データはCALLTREE内で確認はもちろんですが、必要なデータだけを絞り込んでCSVで抽出してExcel上でも確認ができたりなど、現場シーンに応じて使い分けをしています。

弊社は設立当時からCALLTREEを導入してコールセンターを運用しておりますが、法人化する前に他社のCTIシステムを使っていた時期があるので、それと比較をすると操作画面はシンプルですごく見やすいですね。

他社だとユーザーを作成する際に都度、連絡をしないといけないですが、こちら側で自由に作成ができるのも手間がなく良いと思いますし、コスト的にも回線費用での課金で、ユーザー毎の課金ではないのでありがたいです。

株式会社ソルフェリオーナ様

充実のサポート体制が安心コストと質のバランスが最適

顧客期待度を最大化する次の100年を創る組織　株式会社ソルフェリオーナ

CALLTREEは、複数の案件を別々の結果ステータスや詳細情報の設定ができるので、案件単位でステイタス別に顧客対応ができるのでとても助かってます。

他のシステムのkintoneやChatWorkとの連動もスムーズです。導入後のサポートが充実しているのと案件単位でカスタマイズに応じて貰えるのは他のシステムでは無い機能なので、ここまで出来るのかと驚きを隠せません。

CALLTREEはコストと機能やサービスとしての質のバランスが取れてて取引先にもお勧めしております。

株式会社Fine様

インターネットさえあればWebブラウザー上ですぐ使え使うまでのセッティングが不要

デジタル・ディバイドの解消に　株式会社Fine

CALLTREEはクラウド型のCTIシステムなのでどこでも使えるのですごく便利です。

女性は出産や子育てで、出勤して仕事をするというのも難しい方も多くいる中、以前だと仕事を与えらなかったのが、今の時代、インターネットの環境さえあれば仕事を与えられるので、CALLTREEを通して社会貢献ができていると思っております。

CALLTREEの場合はアプリをパソコンにインストールする必要がなく、インターネットさえあればWebブラウザー上ですぐ使えます。他社だとアプリをダウンロードして、使うまでのセッティングが必要で、色々と作業をしてようやく使えるという一手間が必要で面倒でした。

CALLTREEの場合はURLにアクセスしたら、IDとパスワードを入れるだけですぐ使えるというのはシンプルで簡単です。あと、リストの出し入れですね。

他社だとExcelを入れる際に特殊だったり、一手間あったりと必ず作業が必要ですが、CALLTREEだと基本情報さえあれば簡単にリストを登録でき、すぐ反映されますのが良いですね。

株式会社Star Twinkle様

案件単位の電話番号の設定や変更が可能、スタッフ全員で電話番号も共有したりなど自由度が高い

株式会社Star Twinkle-フリーランスが活躍する小さな会社のための営業支援組織-

弊社は在宅スタッフを活用したコールセンターをやっていまして、約50名の在宅スタッフが在籍しています。

運用する案件ごとに電話番号の設定や変更がすぐ出来ますし、スタッフ全員で電話番号を共有したりなど色々自由度が高いのですごく良いですね！

弊社は他社と違って全員が在宅のコールセンターなんですが、実際、私も含めて社員も東京以外に長崎、青森、兵庫などで稼働しています。

オペレーターは日本以外にニュージーランドなどにもいるので、グローバルで活動しています。クラウドなので国内外を問わず人材も確保できます。

また、クライアント様によっても契約形態や報酬形態によっても求められるデータや報告内容、納品内容が違うので、“対応履歴を知りたい場合”、“最終結果だけを知りたい場合”、“集計の数字を知りたい場合”など、様々な用途に応じて種類の違ったCSVデータを出力できるのも良いですね。