平素より当社サービスをご利用いただき、誠にありがとうございます。
本日、当社のCALLTREEのシステムにおいて障害が発生し、CALLTREEによる発信機能がご利用いただけない状況となりましたこと、深くお詫びを申し上げます。
ご利用の皆様には多大なるご不便とご迷惑をおかけしましたことを、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本件について、下記の通りご報告いたします。
■ 障害発生日時
発生日時：2026年3月6日10:48頃
復旧日時：2026年3月6日14:14頃
再発生日時：2026年3月6日15:05頃
復旧日時：2026年3月6日15:10頃
影響時間：約3時間31分
■ 原因、障害内容
通話接続に必要な中継機能を担うサーバーにおいて異常停止が発生し、その影響でCALLTREEにおいて発信が不可となりました。
■ 復旧までに時間を要した理由、経緯、対応内容
表面的にはこれまでと同じ通話障害に見えましたが、中継サーバーの要因で通話障害を発生させてしまったことは今回が初めてでした。
そのため確認対象が多数にまたがり、中継サーバー側の状態確認と関連設定の整合性確認を並行して進める必要があったため、影響範囲の確認と原因の切り分けに時間を要してしまい、原因の特定が遅れてしまいました。
障害発生後は、まず通話機能の復旧を再優先に、中継サーバーの再起動と接続状態の回復を行いました。その後14:14頃 に一度通話機能は回復しましたが、15:05に再発生し、再度確認を進めると、関連設定の見直しが必要な箇所が確認され、その影響により中継サーバーが再度不安定化し、再停止する状況が発生したことが判明いたしました。
そのため、本日の対応では単純な再起動だけでなく
・ 中継サーバーの復旧
・ 各電話サーバー側の接続設定確認
・ 関連認証情報の照合
・ 再停止を防ぐための暫定運用への切り替え
・ 通話中継機能の復旧
を順次実施し、15:10の復旧に至りました。
■ 再発防止策
本件を踏まえ、まず現時点では下記を実施いたしました。
・ 通話中継機能の復旧
・ 関連設定の照合および必要箇所の修正
・ 継続利用を優先した安定化対応
加えて、下記を3月8日（日）までに実施、完了させます。
・ 関連設定の最終点検と管理内容の整理
・ 中継サーバーの起動方式の見直し
・ 障害時の復旧手順の整理
・ 監視および確認体制の強化
改めまして、この度はシステム障害によりご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
弊社としましても重大な事案と認識しており、現在も再発防止に向け対応している状況でございます。
二度と同じ障害を発生させないため、より安定的にサービス提供を行えるようこれまで以上に取り組んでまいります。
この度はご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
2026年3月6日
株式会社StratEdge
CALLTREEサポート事業部