社内のコールセンタースタッフにもCALLTREEの意見・生の声を聞いてみました!

≪自社コールセンター≫

自社コールセンター■コールセンター未経験の新人オペレータの声(アルバイト 18歳・学生)

 

服装・髪型が自由との事で初めてコールセンターに入社しました。

 

普段、パソコンは調べ事で検索するくらいしか使ってはいませんでした。

 

初めての操作ばかりで最初は慣れませんでしたけど、操作もし易いのですぐに慣れて、今では全然問題なくサクサクCALLTREEを使えます!

 

 

 

■他社のコールシステムを使った事がある経験豊富なオペレータの声(アルバイト 42歳・フリーター)

 

コールセンター歴が長く、色々なコールセンターでオペレータ業務をしてきました。

 

コールセンターなら必ず入れてるシステムがCTIシステム(コールシステム)です。

 

オペレータとしては成績を上げる為に1クリックでも、1秒でもの時短の積み重ねでコール数はもちろん、成績が変わり給料も変わってきます。

 

CALLTREEは使い易いシンプルなデザインで現場としてはすごく使い易く、コールセンター経験者だからこそ実感するというところが多くあります。

 

 

 

■複数のコール案件を担当している社員オペレータの声 (スーパーバイザー (SV)26歳)

 

全体の数字を上げる為に日々、奮闘しております。どの職種でも同じだとは思いますが、コールセンターはチームワークがすごく大事な職種です。

 

個々のスキルを上げるのはもちろんですが、チーム全体の連携で発揮されるチカラを如何に引き出すかがポイントです。

 

また、複数の案件を担当している為、色々な案件に合う業務設計を構築したり、組み替えたりしています。

 

柔軟性を持ち合わせているコールシステムなので、マルチワークを担当しているスタッフさん向けにもすごく良い機能に仕上がってます。

 

現場の声を集めに集めてCALLTREEに反映してもらってるので、是非、他の会社でも体感して欲しいですね!

 

 

 

■コールセンター事業部管理者の声(33歳・マネージャー)

 

新人育成やチームの管理、リスト戦略から現場への指示出しなど幅広い業務をしております。

 

そんな多くの業務をこなす中で管理のし易さ、戦略の立て易さ、スムーズな操作性はすごく重要な事です。

 

他社のコールシステムを様々使って来ましたが、今までの使用経験を活かして、いちユーザーとしての意見をCALLTREEに反映してもらっています。

 

コールシステムメーカーである弊社は、CALLTREEのお客様にアップデートさせる前のベータ版のデバックも自社のコールセンターで行っています。

 

システムはバグがあって当たり前ですが、それを如何に事前に食い止め、修正するかや現場の声を如何に多く吸い上げて開発チームに上げるというのもコールセンターがコールシステムを開発しているからできる事だと思っております。

 

 

 

■CALLTREE販売チームの声

 

初めてコールシステムを導入するお客様、既にコールシステムを使っているお客様、導入する企業様も業界も様々です。

 

そして、99%を占める中小企業で新規開拓をするというのはニーズとして上位に入ります。

 

また、幅の広い提案、より深い提案がCALLTREEを皮切りにコンサルティングが出来るので、営業マンとして扱いやすい商材です。

 

営業部署をプチコールセンター化するという第一歩がCALLTREEだと考えています。

 

コールセンターは様々の業界で使い勝手の良い仕組みですので、社内インフラのひとつに加えて頂きたいと思います。

 

まずは、デモを使って頂き実感して下さい!

 

 

 

■CALLTREE開発チームの声

 

目指すはAndroidよりiPhoneのような使い易いシンプル設計で優れた操作性です。

 

自社コールセンターの現場スタッフの声を反映させ、販売チームが吸い上げたCALLTREEを利用しているお客様の声を反映させ、CALLTREEを日々進化させています。

 

インストールをしないでも使える、ブラウザー操作のみで使えるという最新技術を用いて、そして、IP電話を活用しているので全世界で利用できるというグルーバルな商品ですので、エンジニアチームも探究心を常に持ち開発に挑めています。

 

選りすぐりのエンジニアチームが開発したコールシステムCALLTREEを是非ご堪能下さい。

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