• クラウド型CTIコールセンターシステム コールツリー

2022/11/24 不具合経緯報告

この度はご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ありませんでした。

原因としては「ユーザーの最大同時接続数の上限オーバー」でした。

一時的にユーザーの最大接続数の上限をオーバーしてしまい、該当のサーバーに関連するユーザー様にてアクセスがしにくい現象に至りました。

本来であれば最大接続数に達する前にアラートが出て、監視プログラムが作動、接続数の調整をします。

ただ直近のアップデートにより監視プログラムが正しく作動しなくなっており、接続数の感知ができず、本不具合を引き起こしてしまいました。

接続数の調整をし、復旧に至りました。

アップデートにより起きる不具合としては初めての事象で、これまでは影響したことがなかったユーザーの接続数へ影響が出てしまいました。

本件より、これ以降のアップデートに関しては上記事項もデバック対象とし、改めてその他事項においてもアップデートにより問題が生じないのかの確認をいたしました。

本件重く受け止め、社員一同気を引き締め直し、再発防止に努めてまいります。

ご迷惑をおかけした皆様には、心よりお詫び申し上げます。

誠に申し訳ありませんでした。

 

CALLTREE スタッフ一同

ver.7.4.1 2022-03-15

●着信録音にて、発着信履歴のCSV出力が可能になりました。(MGRのみ)

●契約情報にて「過去提供番号」、「発注履歴」の確認ができるようになりました。

●管理画面>リスト管理にて登録済み顧客データにCSVファイルで一括履歴登録が可能になりました。

●その他、細かい機能改善やバグ修正を行いました。

ver.7.3.3 2022-01-21

●【新機能】ユーザーのグループ化をする機能が実装されました。
ユーザー管理の一覧にてユーザーの絞り込みが可能、リストの振り分けもスムーズになります。

●【新機能】リスト登録時に重複番号のチェック設定が可能となりました。
※全体的に登録スピードがUPしました。
重複番号除外:重複番号を省いた状態で登録、重複番号をCSV出力できます。
重複番号チェックのみ:リスト登録後、重複番号があった場合は赤く表示されます。
重複番号チェックなし:重複チェックをせず登録となるので、登録スピードが飛躍的にUPします。

●その他、細かい機能改善やバグ修正を行いました。