商談中や忙しい時に限って電話が鳴る事が多かったり、「電話がなるかもしれない！」っていう気持ちが常にあり、ちょっとした休憩も気が休まりませんでした。 電話対応が全て無くなったので現場に集中できるようになり、休憩時間もちゃんとリラックスできます！空いた時間の有効活用ができるようになりました。

いつ、誰が、どんな対応をしたかの記録を取った事がありませんでした。共有している顧客管理ツールを使いだして、お客様の対応引き継ぎに漏れや情報の相違がなくなりました!もちろん、電話対応して頂いた対応履歴も時系列を追って遡り確認ができるので、お客様とのコミュニケーションが取りやすくなりました。

通常の電話代行だと入電対応の報告をもらうだけでしたが、その顧客への伝言や折り返し対応もしてくれるので、格段に面倒な対応が減りました。対応の報告をもらった顧客に折り返す漏れが結構あったので、その改善ができました。

電話代行であるあるなのが連絡の行き違いですね。電話が鳴るのはコールセンター、電話をかけるのは自社なので。 行き違いになったので、次回の入電対応の内容を引き継ぐだけで行き違いが減るの折り返し対応が削減できました。